Особенности обучения фармацевтов — кейс компании «АНЦ»

Аптека низких цен (АНЦ) — это крупнейшая аптечная сеть, которая занимает лидирующее место на фармацевтическом рынке Украины. В сеть «АНЦ» входят такие популярные бренды как: «Копійка», «Шара», «Благодія». За 20 лет «АНЦ» успели открыть более 850 аптек в каждом регионе страны. Штат компании составляет около 6000 сотрудников, 5000 из которых — активные пользователи портала LMS Collaborator.

Об особенностях организации дистанционного обучения в компании «АНЦ» нам рассказал Дмитрий Крышень — начальник сектора обучения и развития компании «АНЦ».

Справка о портале компании «АНЦ»:

  • LMS Collaborator внедрили в июле 2019 года.
  • Основная цель внедрения системы для дистанционного обучения — донесение сотрудникам нужной информации в кратчайшие сроки.
  • 5000 активных пользователей портала.
  • Большинство курсов и активностей рассчитано на линейный персонал компании: фармацевтов, провизоров, заведующих аптеками.

— Есть ли у вас в компании обязательное обучение?

— У нас есть обязательное обучение для новых сотрудников и претендентов на новые должности. Когда стажер приходит на работу в компанию, для него автоматически создается учетная запись в LMS Collaborator и назначаются курсы соответственно должности. Пока он их не пройдет, то не будет переведен на испытательный срок. Также есть регулярные обязательные курсы от наших партнеров, за которые сотрудники получают вознаграждения — дополнительные баллы в свой рейтинг.

Мы стараемся не перегружать сотрудников обучением. Есть четкий план обучения, который принимается на месяц. Согласно этому плану запускаем новый учебный курс не чаще, чем раз в неделю. Сотрудникам определенных должностей назначаются еще дополнительные курсы.

— Из чего состоит программа обучения Ваших сотрудников?

— Программа обучения состоит из перечня необходимых материалов, которые должны изучить сотрудники. Это могут быть презентации и видеоуроки с последующими срезами знаний. Если мы говорим про обучающий курс, то зачастую это презентации от наших партнеров о новом продукте и тесты для проверки знаний. В ближайшее время, мы планируем реализовать полноценные курсы формата scorm: диалоговые тренажеры и просто наглядные интерактивные курсы.

— Расскажите про особенности обучения в сфере фармацевтики. Какие форматы обучения вы используете? Основные тематики контента?

— Для обучения фармацевтов, провизоров, заведующих мы используем смешанную модель обучения: очное и электронное обучение. Еженедельно в компании проходит 3-4 вебинара для наших сотрудников, которые проводятся с помощью интегрированного в LMS Collaborator сервиса вебинаров — eTutorium. Очное обучение проводят менеджеры по обучению, которые работают с новыми сотрудниками точечно на месте. Или бизнес-тренера, которые проводят аудиторные тренинги. Все оставшиеся потребности покрывает система дистанционного обучения. В условиях карантина СДО стала для нас незаменимым помощником. Сейчас мы активно используем Базу знаний, как хранилище корпоративной информации. В Collaborator у нас хранятся все необходимые для сотрудников документы. Также мы активно используем тесты и опросы личностного мнения сотрудников.

— Расскажите подробнее о вебинарах. Как проходит подготовка и сам вебинар?

— У нас есть утвержденные программы обучения, по которым мы проводим вебинары. Зачастую вебинары касаются наших внутренних процессов либо это адаптационные вебинары, которые предназначены для более корректного ввода сотрудников в должность. Над созданием вебинаров работает команда наших бизнес-тренеров, которые в данные момент свободны от проведения тренингов.

Вебинары, как и все обучение в компании планируется на месяц. Совместно с отделом продаж мы составляем график вебинаров. Подбираем удобное время проведения для сотрудников и назначаем вебинар, как учебное задание в Collaborator. Также мы делаем рассылки напоминания о предстоящем вебинаре через корпоративную почту.

— Вы говорили, что активно используете Базу знаний. Расскажите поподробнее?

— В Базе знаний мы храним все необходимые материалы для обучения. Активно разрабатываем видеоинструкции и видеоуроки, иногда дублируем важные информационные сообщения, которые рассылаются через корпоративную почту. Также, в Базе знаний мы размещаем всю необходимую документацию, процедуры, регламенты и рабочие инструкции. База знаний — один из наших приоритетов. Благодаря ей любой сотрудник компании может всегда найти ответ на необходимый вопрос.

— Проводите ли вы аттестацию пользователей? И как она проходит?

— На данный момент аттестацию проходят сотрудники, которые прошли стажировку. У нас есть утвержденный регламент, по которому раз в год аттестацию проходят все специалисты. Такая общая аттестация запланирована на август. И сейчас мы разрабатываем все необходимые процессы.

— Какие методы вовлечение сотрудников к обучению вы используете?

— У нас есть внутренняя оценка, с помощью которой мы стараемся мотивировать сотрудников. Поощрение или наоборот наказание в виде бонусных баллов рейтинга. Также используем административное воздействие — вовлекаем к процессу обучения руководителей на местах. Иногда, если специалистов не контролировать и не подталкивать, они будут искать причины отлынивать от обучения. Денежные штрафы мы не используем, так как считаем такой вид наказания неправильным.

— О каких изменениях компании можно утверждать, что это результат внедрения электронного обучения?

— В первую очередь, это улучшение стандартов обслуживания. В прошлом году мы внесли очень важные изменения в стандарты обслуживания, они были пересмотрены и существенно изменены. Основным инструментом для реализации обучения по стандартам была именно система дистанционного обучения. Было проведено большое количество очных тренингов, но физически охватить всех сотрудников невозможно. Поэтому, мы активно стали использовать LMS Collaborator. С периодичностью раз в 3 месяца мы проводим тестирование по стандартам обслуживания на портале Collaborator. Также, проводим по ним вебинары. Сейчас результаты по тайному покупателю демонстрируют положительную динамику. И я с уверенностью могу сказать, что это благодаря системе для дистанционного обучения.

— В каких направлениях планируете дальше развивать портал?

— С системой мы работаем почти год и на протяжении этого времени, мы научили сотрудников как ею пользоваться, сделали единым инструментом оценки и обучения, наполняли Базу знаний. В ближайшие несколько месяцев активно планируем закончить вопрос с размещением актуальной информации. Кое-что нужно изменить и пересмотреть. Далее сконцентрируемся на внедрении интерактивных курсов. Чтобы специалисты понимали, что СДО — это инструмент, который рассчитан, прежде всего, для получения новых знаний, а не как система контроля и дополнительных задач. Также в планах проведение оценочных процедур на основе Collaborator.


Читайте другие кейсы: 

Ekaterina Atamanenko

Content Manager LMS Collaborator

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*