Обучение персонала — опыт компании «КредитМаркет»

В 2008 году «КредитМаркет» начинал как кредитный посредник — предоставлял услуги поиска предложений по кредитованию физических лиц. И постепенно трансформировался в финансовую компанию с собственным кредитным портфелем, превышающим 1 млрд. гривен. Сейчас компания «КредитМаркет» входит в топ-3 лидеров рынка офлайн-кредитования физических лиц и продолжает успешно развивать это направление.

За 12 лет активной работы на рынке розничного кредитования «КредитМаркет» построил уже более 450 отделений и точек продаж. Развитие продолжается, в 2020 году компания успела открыть 20 новых отделений в Ивано-Франковской, Волынской, Хмельницкой, Черкасской, Донецкой, Житомирской, Сумской, Черниговской, Одесской и Кропивницкой областях.

Об особенностях обучения в компании «КредитМаркет» с нами поделилась Наталия Чебушева — начальник Управления развития персонала «КредитМаркет».

— Как давно электронное обучение внедрено в вашу компанию? С чем было связано это решение?

— В 2016 году меня пригласили принять участие в реализации нового масштабного проекта «КредитМаркета». Передо мной стояла задача – построить корпоративное обучения с «0» в рамках проекта.

Когда я увидела несколько пунктов стратегии:

  • Развитие сети по всей Украине;
  • Прием в штат более 500 новых сотрудников;
  • Обучить всем процессам качественно и в короткие сроки — поняла, без смешанного обучения не обойтись и нам важно запускать СДО.

Вспоминаю с улыбкой о решении сотрудничества с Collaborator за 2 минуты подъема в лифте нашего офиса. Будущий руководитель СДО поделилась впечатлениями о молодой и преуспевающей украинской команде, которая развивает платформу электронного обучения. И я подумала, что это знак – новый проект, новая команда и новые партнеры.

В 2017 появилась «Академия КредитМаркет» на платформе Collaborator. Вместе с ней стартовало электронное обучение, но уже не только в рамках нового проекта — это касалось обучения всех сотрудников компании «КредитМаркет».

— Есть ли у вас в компании обязательное обучение для новых сотрудников?

— Для стажеров и новичков «КредитМаркет» создано обязательное базовое обучение. Цель которого: заинтересовать и научить базовым моментам в работе, чтобы в первый официальный выход на работу сотрудник уже мог полноценно участвовать в процессах.

Доступ к учебному порталу «Академия КредитМаркет» стажеры получают до официального приема в штат. Мы открываем «занавес» в наш мир СДО, но частично, чтобы вызвать интерес к происходящему в компании, продемонстрировать легкость обучения и возможности развиваться благодаря разным рубрикам.

И нам есть чем удивлять:

  • Академия доступна с любого гаджета 24/7, что является очень удобным для стажеров, которые находятся территориально далеко от места стажировки;
  • Стажер с первых дней в Академии увидит жизнь компании – новости, конкурсы, рейтинги, поздравления, рубрики, видео-обучения;
  • База знаний даже в ограниченном доступе позволит понять, что мы давно ушли от бумажного носителя и яркие презентации очень удобны для изучения;
  • Внутренний Чат Академии, куда стажер может обратиться и конечно же получить ответ в любой момент как от администратора, так и от тренера.

Наша цель вовлечь в жизнь компании каждого нового сотрудника начиная со знакомства с компанией, сделать его частью команды, поделиться всеми знаниями и навыками, удержать и помочь достичь максимальной эффективности в работе.

— Какие этапы обучения проходят стажеры?

— Стажеры проходят несколько этапов обучения:

1 этап в Академии. До официального трудоустройства кандидату назначается «Курс стажера», в который включаются:

  • Базовые учебные материалы, изучение которых позволит стажеру в первый официальный день уже приступить к работе;
  • Тестовые вопросы для самопроверки под каждым учебным материалом;
    Итоговое тестирование для определения уровня знаний стажера;
  • Сообщение об обязательном практическом задании в ПО и фиксации результата выполнения.

На начальном этапе стажера сопровождает наставник, который отслеживает уровень знаний и при необходимости дообучает.

2 этап в Академии. После официального трудоустройства новичок проходит «Программу обучения новичка». Ему открывается дополнительная важная информация, которая понадобится в работе. Для изучения материалов у новичка есть 1 месяц, но на практике все стараются пройти быстрее, т.к. уже работают с этой информацией в реальности. Программа новичка состоит из нескольких блоков, включающих в себя презентации + тестирования для самопроверки и итоговое тестирование.

3 этап в Академии. После 1 месяца официального трудоустройства новичок включается в список сотрудников, которые проходят аттестацию в компании или периодический срез знаний по конкретным тематикам (инициаторами выступают разные подразделения компании, тесно связанные с работой сотрудников сети)

4 этап — очные программы обучения. Новый сотрудник в период адаптации (до 3 или до 6 месяцев) посещает:

  • 2 базовые программы обучения: тренинг по качеству обслуживания клиентов и тренинг по активным продажам;
  • Собрания команд или бизнес-игры, которые также проводятся внутренними тренерами.

— Какой материал наиболее популярен среди пользователей?

— Если говорить о свободном посещении пользователей, то конечно же это новостная ЛЕНТА ЖИЗНИ в компании. В которую включается несколько разделов: конкурсы, корпоративный вестник, продукты и процессы, рубрика «Лучшие сотрудники месяца».

Мы стараемся делиться полезной информацией с сотрудниками, именно поэтому была создана онлайн-библиотека. Активность посещения может расти лишь в том случае, когда сотрудник понимает ценность изложенной информации — информации, которая будет полезна на практике. Ярким примером послужила книга Дмитрия Ткаченко «Скрипты продаж: Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч» — 440 просмотров.

Мы попробовали реализовать на платформе даже голосование в конкурсе «Мисс и Мистер КредитМаркет» — ооо….это было что-то. Участники и сотрудники не знают, чего нам это стоило — разместить 116 фото участников, когда размещение возможно только 100 фото, но результат стоит того 🙂

Конечно есть и лидирующие учебные материалы больше 2000 просмотров, но говорить о том, что эта популярность вызвана интересом я не осмелюсь — это больше необходимость разобраться в чем-то.

Недавно мы открыли новую рубрику — «Видео-блоги по продажам», которая еженедельно пополняется мастер-классами от тренера. Данный блог очень популярен среди наших новичков, т.к. возможности посещать очные тренинги пока нет.

— Как проходит аттестация пользователей после их обучения?

— У нас реализована ежегодная аттестация персонала — проходит 2 раза в год. Является обязательной и важной для всех сотрудников Компании.

Кроме глобальной аттестации, существуют дополнительные срезы знаний:

  1. Тестирование для самостоятельной проверки после изучения материала;
  2. Итоговое тестирование во время прохождения дистанционных курсов;
  3. Срез знаний по запросу подразделений Компании с целью выявления/подтверждения проблематики в процессах (неправильное восприятие информации);
  4. Тестирование на новую роль в компании (при карьерном росте).

— Про какие изменения компании можно утверждать, что это результат внедрения электронного обучения?

— Какие результаты от внедрения электронного обучения мы получили:

  • У компании есть база знаний с самыми актуальными материалами;
  • Обучение происходит качественно и в максимально короткое время;
  • Круглосуточный доступ к информации с любого гаджета — возможность изучения информации в любое удобное время для сотрудника;
  • Системный подход в обучении стажеров и новичков — частичное освобождение времени для наставника и тренера;
  • Возможность быстрой организации проведения среза знаний сотрудников по конкретным процессам — определение проблематики;
  • Более эффективный и качественный процесс проведения аттестации;
  • Опросники — позволяют быстро получить обратную связь от всех сотрудников компании или организовать голосование по разным направлениям;
  • Новостная лента с разделами (архив новостей) позволяет быстро сориентироваться по изменениям в Компании сотрудникам, которые долгое время отсутствовали на рабочем месте.

— Произошли какие-то изменения в обучении сотрудников за период карантина?

— Несколько месяцев самоизоляции показали, что обучение в онлайн-режиме и в электронном виде стали практически единственным способом доступа к качественным знаниям и навыкам. За этот период сотрудники нашего Управления развития персонала оперативно внедрили дополнительные инструменты в обучении:

  • Тематические вебинары;
  • За 2 месяца провели 84 программы;
  • Обучили 494 сотрудника;
  • Видео-блоги по продажам;
  • Информирование сети в виде инфографики.

Мы старались быть максимально эффективными в момент внедрения многих процессов и новых продуктов – создавали простые и понятные учебные материалы, организовывая постоянную поддержку и предоставляя обратную связь с сотрудниками сети.

К внутренним коммуникациям следует отнести и информированность сотрудников о жизни компании КредитМаркет. Мало организовать обучение — нам важно было написать об этом новость. Мало конкурс провести, важно сообщить о результатах, победителях и призах. Так при участии в активности всего 10% сотрудников информированы будут, скажем, 70% — что уже формирует отношение к компании, и корпоративной культуре.

И все процессы беспрерывного и эффективного обучения персонала в Компании нам позволяет осуществлять идеальный инструмент — СДО «Академия КредитМаркет» на базе Collaborator

— В каких направлениях Вы планируете дальше развивать портал?

— Во втором полугодии 2020 мы планируем добавить больше интерактивности в электронных курсах – мы хотим, чтобы наши курсы были не просто с яркими презентациями и тестированием, а чтобы они позволяли взаимодействовать с пользователем. Также, мы попробовали внедрить геймификацию в оффлайн-обучение и планируем реализовать подобное в онлайн-обучении.

— Ваша оценка работы системы?

— Система LMS Collaborator безупречна и все потому, что вы не останавливаетесь на достигнутом и стараетесь улучшать процессы, внедрять новые подходы и удивлять новыми возможностями. Нам важно, что вы прислушиваетесь к замечаниям и пожеланиям клиентов (пусть даже они иногда и мелочные, но важные для нас). Спасибо всей вашей команде!


Читайте другие кейсы: 

Ekaterina Atamanenko

Content Manager LMS Collaborator

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*