Гостевая книга: обучаем некорпоративных пользователей — дилеров торговых сетей

Мы уже рассказывали, как компания Colibrus обучает новому продукту своих сотрудников. Но он идет не только на полки фирменных магазинов, а и в другие торговые сети. Их продавцов также важно обучать, доносить информацию про наши товары, о новинках, преимуществах, акциях и т.д.

К сожалению, раздаточный материал эффективен не всегда, а офлайн мероприятия могут влететь в “копейку” бюджету компании. Отдел обучения понимал, что теоретически портал знаний Colibrus возможно задействовать как инструмент ознакомления партнеров с продукцией. Передаем слово Ольге Моторной, администратору нашей СДО.

  

Здравствуйте, с вами Ольга Моторна, администратор платформы “Портал знаний Colibrus”. Поговорим о запуске внешних пользователей на портал? 

Перед тем, как начать обучение дилеров, нужно было решить две важные задачи. Во-первых, определиться, как зарегистрировать эту группу пользователей на портале. Во-вторых, разобраться с доступом к нужным материалам.

Сначала мы решили открыть регистрацию на портале.

Так у дилеров была возможность зарегистрироваться самостоятельно с помощью электронной почты или социальных сетей. Такой вариант облегчает работу администратору, мне не нужно тратить время на сбор контактных данных новых пользователей. В то же время, мы не можем знать точно, кто регистрируется на портале, поэтому служба безопасности не одобрила этот шаг.

Пример неизвестных почтовых адресов

Пример неизвестных почтовых адресов

Так что мы решили отказаться от этой затеи и попробовали зайти с другой стороны.  

Мы сделали гугл-форму для сбора данных.

В ней нужно было указать контактные данные для регистрации на портале — ФИО, email, логин, название своей торговой сети, номер телефона по желанию.

Первоначальный вид формы регистрации дилеров

Первоначальный вид формы регистрации дилеров

Гугл-форма была составлена на основе файла для импорта пользователей в Collaborator, поэтому не составило труда конвертировать результаты в csv и автоматически создавать новых пользователей.

Итог одного из импортов

Итог одного из импортов

Перед созданием профилей новых пользователей мы подготовили для них новые роли и права доступа. Роль так и назвали “Дилер” — она получила более ограниченные возможности, чем обычный внутренний пользователь.

Загруженный пользователь

Загруженный пользователь

Какие отличия? “Дилеры” не могут посмотреть оргструктуру компании, им не доступен форум. Также закрыты материалы Базы Знаний, предназначенные исключительно для внутренних сотрудников компании, и курсы в каталоге.

1. Отдельная группа доступа к БЗ

1. Отдельная группа доступа к БЗ


2. Настройки группы доступа

2. Настройки группы доступа

Конечно же, мне, как администратору портала, добавилось работы. Некоторые дилеры делали ошибки в собственных email и потом не могли зайти, поэтому беспокоили своими вопросами весь отдел. Кто-то требовал, чтобы им лично показали, как заходить на портал, как ним пользоваться и “куда ваще нажимать”. Кстати, именно этот тип пользователей натолкнул нас на мысль об открытии для них вводного курса по работе с платформой, а после и вовсе создания короткого F.A.Q. ресурса.

Один из наших партнеров вообще отказался пользоваться СДО по своим причинам, так что мы продолжили снабжать их бумажным обучающим материалом и презентациями.

Но главной цели мы добились: дилеры получают информацию о продукции “прямо из печи”, они могут тут же задать уточняющие вопросы и скачать материалы для пользования.

Разбор полетов:

  1. Лучше протестировать несколько вариантов решений. То, что подошло одной компании, может не подойти другой.
  2. Правильно составьте файл для импорта пользователей. Если есть проблема, лучше обратиться в техподдержку СДО и проконсультироваться со специалистами. 
  3. Перед запуском “чужих” пользователей проверьте все уровни доступа для избежания попадания важной или секретной информации в общий доступ.
  4. Создайте справку или урок по обучению на портале для людей, незнакомых с его функционалом.
  5. Не оставляйте без внимания вопросы от пользователей, иначе вы рискуете вновь вернуться к прежнему порядку обучения.

      • Если вы клиент LMS Collaborator — обращайтесь за консультацией к
        нашей Техподдержке.
      • Если вы не наш клиент, предлагаем попробовать LMS
        Collaborator на тестовый период.
      • Кстати, сейчас действует скидка в 25% на использование платформы первых три месяца. Все детали на http://collaborator.biz/ru/demo/

    P.S. Все персонажи вымышлены, любое совпадение с реально живущими или жившими людьми случайно.

Please follow and like us:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*