По полной программе: как Colibrus обучает торговых представителей

Представьте ситуацию: вы приходите в новую компанию, встречаетесь с коллективом, знакомитесь с наставником и садитесь за выделенный вам стол. И тут понимаете, что не знаете, с чего начать. Даже если на прошлом рабочем месте у вас была аналогичная должность, в новой компании требуется время на адаптацию. Зачастую этот процесс может превышать время стажировки. Чем дольше сотрудник будет вникать в суть рабочего процесса, тем позже он справится со своей первой задачей.

В компании Colibrus новый сотрудник сразу получает доступ на Портал знаний Colibrus, ему назначается ознакомительный курс о компании. Дальше он работает с наставником.

Со временем мы поняли, что одного общего курса недостаточно для быстрой адаптации на новом месте.

У наставника может быть несколько прикрепленных новичков. Ему нужно делать свою работу и одновременно вводить в курс дела новых сотрудников. Почему бы теоретическую информацию не вложить в обучающие курсы, а практические вопросы оставить за наставником.

Поэтому у отдела обучения появилась новая задача — составить программы адаптации для разных должностей. Расскажем подробнее на примере программы для торговых представителей.

На старте нужно было понять, какая информация изначально важна для будущего торгового представителя. Наша администратор Ольга Моторна (вы могли познакомиться с ней в выпуске о Базе знаний) связалась с региональным торговым представителем Антоном и попросила дать список должностных обязанностей.

Он выделил основные пункты: консультация клиентов, правильная презентация продукта, поиск новых партнеров и работа с документами.

Из этого списка Ольга совместила учебную программу из уже существующих курсов и курсов из материала, которые подготовил Антон. Так как некоторые пункты стандартные (знакомство с компанией, например), то онбординг-программа быстро обрела нужную форму.

Вот так выглядела составленная адаптационная программа (Дальше — АП):

Дальше готовая АП была направлена фокус-группе из нескольких уже работающих торговых представителей на тестирование. После прохождения программы коллеги дали обратную связь и посоветовали дополнить некоторые курсы практическими примерами. Их замечания действительно были рациональными, поэтому мы внесли соответствующие доработки. Так в программе появились расширенные материалы по работе с документами и реальные примеры вопросов от покупателей.

Все курсы адаптационной программы заканчиваются небольшим опросом, в котором новичок может оценить их информативность, прокомментировать их, оставить замечания или предложения по улучшению.

После запуска АП для торговых представителей мы несколько раз меняли ее структуру, прислушиваясь к комментариям наших новых сотрудников. Из многих изменений можно выделить добавление видео-материалов и дополнительных инструкций по самым сложным моментам.

Разбор полетов:

  • приобщайте к составлению онбординг-программ действующих сотрудников;
  • используйте опросы обратной связи для улучшения качества программы;
  • не забывайте со временем обновлять материалы

Важно помнить: полностью автоматизировать онбординг не получится. Обучение практическим навыкам остается за наставником. К тому же вам все равно придется очно познакомить нового сотрудника с офисными порядками, показать все необходимые кабинеты и коридоры и научить пользоваться картой-пропуском при входе в здание. И не забудьте предложить ему чаю 🙂


Читайте другие кейсы Colibrus:


P.S. Все персонажи вымышлены, любое совпадение с реально живущими или жившими людьми случайно.

Please follow and like us:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*