Обучение персонала АЗК — опыт SOСAR Energy Ukraine

“Изначально компания рассматривала Collaborator только как LMS. Мы выбирали платформу, с помощью которой будут учиться сотрудники и данный ресурс нам подходил по многим параметрам. Но с учетом того, что Компания рассматривала варианты и внутреннего корпоративного портала, в том числе, именно Collaborator давал возможность такого “симбиоза”. И это стало решающим фактором в принятии решения”, — рассказывает Людмила Кальченко, начальник отдела подбора, обучения и развития персонала компании SOСAR Energy Ukraine.

О компании SOСAR Energy Ukraine:

  • Начали развивать электронное обучение летом 2017 года, официально запустили портал в октябре 2017.
  • Основная цель учебного портала — автоматизировать процесс адаптации новых сотрудников, реализовать программу кадрового резерва и запустить мотивационную программу профессионального роста. А также это единый центр коммуникации сотрудников с компанией, объединяющий обширную географию подразделений единым информационным каналом для укрепления корпоративной культуры.
  • В LMS происходит обучение персонала, знакомство с новостями компании, информирование о важных мероприятиях, правилах работы в компании, место, где можно с пользой провести свободную минутку.
  • Офлайн проводятся тренинги — это  весомая часть процесса обучения сотрудников. На текущий момент тренинги не входят в курсы дистанционного обучения, но являются частью программы вводного обучения.

— Какие форматы Вы используете в обучении персонала сейчас?

— Мы используем документы, презентации, курсы, видео. Тестовые материалы используются как инструмент проверки знаний и возможность повторения материала.

— Какие основные темы контента?

— На текущий момент, большой пласт в обучении занимает вводная информация для должностей сферы обслуживания: обучение сервису, обучение технологическим процессам, обучение по охране труда. Наши сотрудники — это в основном молодые ребята, очень часто не имеющие опыта работы. Обучение, которое они проходят, по сути, профильное обучение в должности.

— Были ли проблемы с сотрудниками при внедрении обязательного обучения?

— Непривычный  для многих формат онлайн-обучения вызвал определенные сложности. Возражения, безусловно, были, но благодаря постоянным коммуникациям с руководителями и обратной связи от персонала мы справляемся со сложностями.

— Были ли трудности с наполнением LMS (учебным контентом)?

— Сложностей с наполнением нет. Существуют нюансы, которые требуют решения, в данном случае помогает техподдержка (она у нас замечательная).

— Как проходит аттестация пользователей после их обучения?

— После прохождения курса вводного обучения сотрудники сдают тесты. У нас достаточно высокий проходной балл. Дополнительно, по результату тестирования с каждым сотрудником проводится развивающее интервью, по итогу которого принимается решение о закрытии программы обучения — определяется готовность сотрудника работать в должности самостоятельно.

— Измеряете ли вы пользу от обучения?

— Для компании очень важно, чтобы сотрудники обладали профессиональными знаниями по продуктам и, при необходимости, могли оказать помощь Гостям, которые приходят на АЗК.  Отзывы наших Гостей, оценка тайного покупателя, результаты внутренних проверок — основные показатели эффективности работы сотрудников, а также, наличия необходимых знаний и умений у сотрудников.

Эффективность обучения достигается благодаря  грамотному сочетанию перечня различных инструментов. Формат подачи зависит от материала который подлежит изучению.

— Вы участвовали в первом Ellab — как это помогло в развитии LMS?

— Для меня и моей команды  это был вдохновляющий опыт — особая атмосфера в которой происходит интенсивный обмен опытом, рождаются новые интересные идеи.

Некоторые из них уже реализованы.

— Есть ли уже планы на 2019 год?

— Да, у нас много планов. Сейчас (ред.- декабрь 2018) мы “дочесываем” вводное обучение — хотим упростить формат материала вводных курсов.

Будущий год — развитие поддерживающего обучения. В новом году хочется дополнить контент полезным, простым, привлекательным материалом.


Читайте другие кейсы: 

Please follow and like us:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*